หมวด 4
  การวัดผล การวิเคราะห์  และการจัดการความรู้

ในหมวด การวัดผล  การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้นี้ เป็นการตรวจประเมินว่าภาควิชาเลือก รวบรวมวิเคราะห์ จัดการ และปรับปรุงข้อมูล สารสนเทศ และ สินทรัพย์เชิงความรู้ อย่างไร มีการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไร และมีการทบทวนและใช้ผลการทบทวนในการปรับปรุง ผลการดำเนินการ อย่างไร

การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงผลการดำเนินการขององค์กร : องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการวัด
วิเคราะห์ และนำมาปรับปรุงผลการดำเนินการขององค์กร  

ภาควิชาฯ มีการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานโดยเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ในเรื่องต่างๆ โดยยึดตาม
พันธะกิจเป็นหลัก  ภาระงานสอน  การวิจัย การบริการวิชาการ งานตีพิมพ์ของอาจารย์และนักศึกษา 
ภาควิชาได้ปรับปรุงการจัดการข้อมูลระบบประกันคุณภาพใหม่โดยให้กรรมการแต่ละคนรับผิดชอบติดตาม
ตัวชี้วัดต่างๆและแจ้งผู้บริหารทราบเป็นครั้งคราวในการประชุมของภาควิชาหรือหัวหน้าภาควิชาจะรับทราบ
โดยตรงจากการเข้าร่วมประชุมกับคณะกรรมการประกันคุณภาพของภาควิชา นอกจากนี้ภาควิชา ยังได้ กระตุ้นให้บุคลากรของภาควิชาได้ปรับข้อมูลของตนเองในระบบสารสนเทศ Nucleus
(http://www.nucleus.kku.ac.th) ซึ่งสามารถสรุปข้อมูลในภาพรวมในด้านต่าง ๆ ให้เป็นปัจจุบันค่อนข้างสม่ำเสมอทำให้ผู้บริหารภาควิชาใช้เป็นเครื่องมือติดตามผลการดำเนินงาน
ของภาควิชาอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นภาควิชาฯได้กำหนดตัววัดผลการดำเนินการที่สำคัญของภาควิชา
ดังนี้

ด้านการศึกษา

-ทุกปีเมื่อสิ้นสุดปีการศึกษา ภาควิชาฯ จัดการสัมมนาเพื่อปรับปรุงกระบวนวิชาและหลักสูตรที่ภาควิชาฯ
รับผิดชอบ โดยนำความคิดเห็นของนักศึกษา คณาจารย์ วิเคราะห์ ทบทวน จึงได้มีการปรับเปลี่ยนทีม ผู้สอนในวิชาที่ให้บริการหลายวิชา  ทำให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

- จำนวนวิชาและอาจารย์ที่มีการพัฒนาสื่อการสอน การนำผลงานวิจัยและบริการวิชาการมาบูรณาการร่วม
กับการเรียนการสอน

- การมีตำแหน่งทางวิชาการที่สูงเกินเป้าหมายของภาควิชาทุกปี  ซึ่งภาควิชาจะรักษาระดับไว้ และสนับสนุนให้คณาจารย์ขอตำแหน่งทางวิชาการเพิ่มมากขึ้น เพื่อเพิ่มเป้าหมายให้กับภาควิชายิ่งขึ้นไป

ด้านงานวิจัย

- ภาควิชาฯ มีคณะกรรมการวิจัยระดับภาควิชาฯ คอยติดตามผลดำเนินการด้านงานวิจัยเป็นระยะ ๆ
อย่างสม่ำเสมอ จากปริมาณงานวิจัยที่ดำเนินการในแต่ละปีนั้น มีจำนวนเพิ่มขึ้น มีงานวิจัยสหสาขา มีจำนวนโครงการวิจัยที่ได้รับการสนับสนุนเงินทุนจากแหล่งภายนอกภาควิชาเพิ่มจำนวนมากขึ้นทุกๆปี

งานตีพิมพ์ของอาจารย์และนักศึกษา 

- การมีผลงานทางวิชาการที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารทั้งในระดับชาติและระดับนานาชาติ โดยเฉพาะ ในวารสารระดับนานาชาติที่มี impact factor สูง

ด้านงานบริการวิชาการ

- ภาควิชาฯ ได้จัดบริการวิชาการ เช่น การประชุมเชิงปฏิบัติการ/วิชาการ ให้แก่บุคลากร บุคคลภายนอก และประชาชน ทั้งนี้หลังการจัดบริการวิชาการดังกล่าวภาควิชาฯ จัดให้มีการประเมินผลด้วย ซึ่งที่ผ่านมาผู้เข้ารับการอบรมมีความพึงพอใจในระดับดี-ดีมาก

ให้อธิบายถึงวิธีการที่ภาควิชาใช้ในการวัด วิเคราะห์ ทบทวน ตลอดจนปรับปรุงผลการเรียนรู้ของผู้เรียนและ ผลการดำเนินการ ของภาควิชา โดยการใช้ข้อมูล และสารสนเทศในทุกระดับและทุกส่วนงานของภาควิชา

- ภาควิชาได้นำข้อมูลสารสนเทศที่ทำร่วมกันทั้งคณะมาใช้สนับสนุนการตัดสินใจ และการปรับปรุง โดยประเมินสถานะของผลการดำเนินการของภาควิชาเทียบกับแผน  เพื่อหาแนวทางที่เป็นนวัตกรรม เพื่อปรับปรุงผ่านการประชุมของกรรมการประกันคุณภาพของภาควิชา

- การวิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ

ให้อธิบายว่าภาควิชามีวิธีการอย่างไรในการทบทวน ผลการดำเนินการ เพื่อนำมาปรับปรุงผล การดำเนินงานของภาควิชา

1.  ภาควิชาฯได้ทบทวนผลการการดำเนินงานตามพันธะกิจและแผนยุทธศาสตร์โดยเทียบกับเป้าหมาย ที่ตั้งไว้ในแผน ปฏิบัติราชการประจำปี เช่น ข้อมูลผู้รับ บริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ข้อมูลด้านการเงิน 
ตัวอย่าง เช่น การวิเคราะห์งบประมาณ รายรับและรายจ่ายจริงของงบประมาณแผ่นดิน และงบประมาณ เงินรายได้  เปรียบเทียบผลการดำเนินงานในด้านต่างๆกับภาควิชาชีววิทยา คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ซึ่งเป็นองค์กรที่มีการดำเนินการในลักษณะเดียวกัน

-  ผลที่ได้จากการวิเคราะห์นำมาใช้ในการทบทวนผลการดำเนินการ ทำให้ทราบศักยภาพของภาควิชา ว่ากิจกรรมใดที่บรรลุ และไม่บรรลุตามเป้าประสงค์

ภาควิชาฯจัดลำดับความสำคัญและเลือกตัวชี้วัด และบรรจุโครงการ/กิจกรรม ไว้ในแผนของปีถัดไป แล้วกำหนดผู้รับผิดชอบให้ดำเนินการตามแผนนั้นๆ

เพื่อให้ผลการวิเคราะห์สามารถนำไปใช้ทบทวน และปรับปรุงผลการดำเนินการ ได้อย่างมีประสิทธิผล ภาควิชาฯ ได้ทำการวิเคราะห์ข้อมูล และประเด็นยุทธศาสตร์ของคณะ ดังนี้

1.  ผู้บริหารเร่งรัดการเบิกจ่ายงบประมาณให้เป็นไป ตามแผนงบประมาณ  ทำให้ทราบ รายรับจริง- รายจ่ายจริง จากผลการดำเนินงานงบประมาณเงินรายได้ของภาควิชา  จึงนำมาสู่การตั้งงบประมาณ เงินรายได้แบบสมดุล

2.   ภาควิชาฯได้จัดโครงการ หรือกิจกรรมต่างๆให้กับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว ในแต่ละโครงการ ได้มีการประเมินผลการจัดกิจกรรมด้วย ซึ่งอาจารย์ผู้รับผิดชอบ ในแต่ละโครงการ จะได้นำผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ ความคิดเห็นในเรื่องต่างๆ ต่างๆ เข้าที่ประชุมภาควิชาฯ เพื่อจะได้ให้บุคลากรทุกคนได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น เพื่อการปรับปรุงแผนและดำเนินงาน
ในครั้งต่อไป

3.  กระบวนการที่สำคัญของภาควิชาฯ ได้แก่กระบวนการที่สนับสนุนให้บรรลุพันธกิจ วิสัยทัศน์ และเป้าประสงค์ของภาควิชาฯ ซึ่งได้แก่ การเรียนการสอน  การวิจัย การบริการวิชาการ ข้อมูลที่ใช้ การติดตามผลการดำเนินงานคือตัวชี้วัดที่ตั้งไว้

4.  การวิเคราะห์ข้อมูลต่างเพื่อใช้ในการติดตามและปรับปรุงผลการดำเนินการ แสดงในหมวด 7 และตารางที่4-1

- การปรับปรุงผลการดำเนินการ

ให้ภาควิชาอธิบายวิธีการในการทบทวนผลการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงในปีต่อไป ว่ามีวิธีการคัดเลือก และเรียงลำดับความสำคัญของโครงการกิจกรรมและตัวชี้วัดอย่างไร

ภาควิชาฯจะมีวิธีการทบทวนผลการดำเนินการและความสามารถของภาควิชาตามขั้นตอนต่อไปนี้

- ฝ่ายประกันคุณภาพของภาควิชาได้ทบทวนตัวชี้วัด และค่าเป้าหมายที่ใช้ในการติดตามผล การปฏิบัติราชการ ที่ครอบคลุมทุกภารกิจหลัก โดยได้นำข้อเสนอแนะของผู้ตรวจประเมินคุณภาพภายใน ของคณะฯในปีที่ผ่านมามา ใช้ในการทบทวนผลการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงในปีปัจจุบัน

- กำหนดวิธีการขั้นตอนการจัดเก็บและจัดรายงานตามตัวชี้วัดที่ได้รับมอบหมาย การทบทวน และตรวจสอบ

- หัวหน้าภาควิชาได้สื่อสารและถ่ายทอดตัวชี้วัด (แบบสองทิศทาง) ในการติดตามผลการปฏิบัติราชการ ไปยังบุคลากรและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อนำไปปฏิบัติ เช่นการประชุมชี้แจง การสั่งงาน และได้มอบหมาย ตัวชี้วัดไปยังผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกคนด้วยวิธีการต่างๆ 

- นอกจากนี้คณะกรรมการประกันคุณภาพของภาควิชาจะติดตามผลสำเร็จจากตัวชี้วัดที่ตั้งไว้ ถ้าไม่เป็นไปตามที่ตั้งไว้ก็จะนำมาทบทวนปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนที่จะนำเสนอหัวหน้าภาควิชา เพื่อนำ เข้าสู่ที่ประชุมภาควิชา ในปีที่ผ่านมาภาควิชาได้ทำการวิเคราะห์ทบทวนกระบวนงานในการจัดทำ แผนของภาควิชาให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มีส่วนร่วมในการจัดทำแผนเพื่อทำให้ มีความพึงพอใจและประทับใจต่อภาควิชายิ่งขึ้น

1. กระบวนงานในการจัดทำแผนของภาควิชาให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วมในการ จัดทำแผน เพื่อทำให้มีความพึงพอใจและประทับใจต่อภาควิชายิ่งขึ้น

2. การปรับปรุงอาคารสถานที่และระบบไฟฟ้า

3. การพัฒนานาอาจารย์ใหม่เข้าสู่การวิจัย

4. การปลูกจิตสำนึกของนักศึกษาเกี่ยวกับความมีน้ำใจ ความเคารพต่อคณาจารย์

5. ปรับปรุงห้องปฏิบัติการ

6. ปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลในหมวด 7 มีการเลือก และรวบรวมข้อมูลสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ มีการจัดเก็บข้อมูลประจำวันอย่างเป็นระบบ

7. การกำหนดตัวชี้วัดสำคัญและมีการจัดลำดับความสำคัญของตัวชี้วัดตามความยากง่าย เพื่อให้ผู้บริหารของภาควิชาฯ ใช้ติดตาม

ตารางที่ 4-1 พันธกิจ กระบวนการ และตัวชี้วัดที่สำคัญ

พันธกิจ	กระบวนการ	ตัวชี้วัด
การศึกษา	1. การคัดเลือก นักศึกษา	เกรดเฉลี่ยของนักศึกษาเข้าใหม่ระดับปริญญาตรี จำนวนนักศึกษาใหม่ระดับปริญญาตรี จำนวนนักศึกษาใหม่ระดับบัณฑิตศึกษา
	2. การบริหารหลักสูตร	มีระบบและกลไกในการพัฒนาและบริหารหลักสูตร ร้อยละของหลักสูตรที่ได้มาตรฐานต่อหลักสูตรทั้งหมด
	3. การจัดการเรียน การสอน	สนับสนุนให้อาจารย์บูรณาการเข้ากับการเรียนการสอน กระบวนการเรียนรู้ที่เน้นผู้เรียนเป็นสำคัญ ระดับความพึงพอใจของนักศึกษาต่อคุณภาพการสอนของอาจารย์ และสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้
	4. การพัฒนาอาจารย์	จำนวนนักศึกษาเต็มเวลาเทียบเท่าต่อจำนวนอาจารย์ประจำ ร้อยละของอาจารย์ประจำที่มีวุฒิปริญญาเอกหรือเทียบเท่าต่ออาจารย์ประจำ ร้อยละของอาจารย์ที่ดำรงตำแหน่งทางวิชาการต่ออาจารย์ประจำ งบประมาณสำหรับการพัฒนาคณาจารย์ทั้งในและต่างประเทศต่ออาจารย์ประจำ ระดับความสำเร็จของการปฏิบัติตามจรรยาบรรณวิชาชีพคณาจารย์ ของสถาบันอุดมศึกษา ร้อยละของอาจารย์ประจำที่มีคุณสมบัติเป็นที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ ที่ทำหน้าที่อาจารย์ปรึกษาวิทยานิพนธ์
	5. การพัฒนานักศึกษา	ร้อยละของนักศึกษาที่เข้าร่วมกิจกรรม/โครงการพัฒนานักศึกษาต่อจำนวน นักศึกษา มีการส่งเสริมกิจกรรมนักศึกษาที่ครบถ้วนและสอดคล้อง กับคุณลักษณะของบัณฑิตที่พึงประสงค์
	6. การวัด และประเมินผล และติดตามบัณฑิต	ร้อยละของนักศึกษาระดับปริญญาตรีที่จบตามกำหนดเวลา ร้อยละของบัณฑิตระดับปริญญาตรีที่ได้งานทำและประกอบอาชีพอิสระภายใน 1 ปี ร้อยละของบัณฑิตระดับปริญญาตรีที่ได้งานทำตรงสาขาที่สำเร็จการศึกษา ร้อยละของบัณฑิตระดับปริญญาตรีที่ได้รับเงินเดือนเริ่มต้นเป็นไปตามเกณฑ์ ระดับความพึงพอใจต่อบัณฑิตของผู้ใช้บัณฑิต
การวิจัย	1. การวิจัย	ร้อยละของงานวิจัย และงานสร้างสรรค์ที่ตีพิมพ์ เผยแพร่ หรือนำไปใช้ ประโยชน์ในระดับชาติ หรือระดับนานาชาติ ต่ออาจารย์ประจำ ร้อยละของบทความวิจัยที่ได้รับการอ้างอิง (citation) ใน refereed journal หรือในฐานข้อมูลระดับชาติหรือระดับนานาชาติ ต่ออาจารย์ประจำ มีระบบบริหารจัดการความรู้จากงานวิจัย และงานสร้างสรรค์
การบริการ วิชาการ	1. การบริการ วิชาการ	ร้อยละของกิจกรรมหรือโครงการบริการวิชาการและวิชาชีพต่ออาจารย์ประจำ ระดับความสำเร็จและประสิทธิผลของการให้บริการวิชาการ ร้อยละของความพึงพอใจของผู้รับบริการ

การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศและและการจัดการความรู้ : ภาควิชามีวิธีการอย่างไรใน
     การจัดการสารสนเทศ ความรู้ของภาควิชา และเทคโนโลยีสารสนเทศ

(1)  ภาควิชาดำเนินการอย่างไรเพื่อให้มั่นใจได้ว่าฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์มีความเชื่อถือได้ ปลอดภัยและง่ายต่อการใช้งาน

-  ภาควิชาฯ มีผู้รับผิดชอบโดยตรง คือ รองหัวหน้าภาควิชาฯ ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งมีการตรวจสอบ อุปกรณ์ต่างๆ อย่างสม่ำเสมอให้ใช้งานง่ายและเกิดประสิทธิภาพอย่างสูงสุด และปลอดภัย ภาควิชาฯ ยังจัด ให้มีการให้คำแนะนำในการกรอกข้อมูล และใช้งานระบบ ให้มีความถูกต้อง มีการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล โดยการพิมพ์เอกสารข้อมูลและส่งต่อให้เจ้าของข้อมูลตรวจสอบความถูกต้อง 

(2)  ในกรณีฉุกเฉิน ภาควิชามีวิธีการอย่างไรในการทำให้มั่นใจว่าข้อมูลและสารสนเทศ รวมทั้งระบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์มีความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง

- ภาควิชาฯ ได้มีการจัดทำ Web site ของภาควิชาฯ ซึ่งมีข้อมูล ข่าวสาร และสารสนเทศต่าง ๆ เกี่ยวกับภาควิชา ซึ่งทำให้บุคลากรทั้งภายในและภายนอกคณะ รวมไปถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย องค์กรต่างๆ และบุคคลภายนอก สามารถเข้าถึงข้อมูลของภาควิชาฯ ได้

(3)  ภาควิชามีวิธีการอย่างไรในการรักษากลไกที่ทำให้ข้อมูลและสารสนเทศมีความพร้อม
ในการใช้งาน รวมทั้งระบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ทันกับความต้องการและทิศทางของบริการ ทางการศึกษา และการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีในสภาพแวดล้อมที่ภาควิชาดำเนินงานอยู่

- ภาควิชาฯ ได้มีการปรับปรุงอุปกรณ์ในการจัดเก็บข้อมูลและสารสนเทศโดยมีการจัดซื้อเครื่องแม่ข่าย (server) ที่มีความเร็วสูงและสามารถเก็บข้อมูลในปริมาณมาก มาก  เพื่อใช้ในการเก็บข้อมูลของภาควิชา และมีอุปกรณ์ ในการสำรองข้อมูล ซึ่งมีการกำหนดมาตรการและนโยบายในการสำรองข้อมูล เพื่อลดความเสี่ยงที่เกิดขึ้น จากความผิดพลาดของอุปกรณ์ต่าง ๆ นอกจากนี้ภาควิชาฯ ยังได้มีการเปลี่ยนคอมพิวเตอร์สำหรับคณาจารย์ เพื่อให้มีความทันสมัยมากขึ้น

PDF file